Commerce en ligne : les petites entreprises restent frileuses

2. Utilisation sommaire

En fait, les petites entreprises restent prudentes sur l’ampleur des moyens humains, financiers et techniques à engager dans la création d’un site marchand.
Ainsi, les commerçants traditionnels qui ne sont pas encore lancés dans la vente en ligne ni dans la gestion d’un site personnalisé estiment à 2 000 € hors taxe et à 1 800 € hors taxe « le coût lié à la création d’un site et à son fonctionnement ».
De la même façon, une majorité de ces petites entreprises (58%) estiment leurs compétences en interne insuffisantes à la fois pour lancer un produit sur le web et pour gérer la solution informatique, mais elles redoutent également la gestion client et du service après-vente.
Quant aux « petits » chefs d’entreprise « connectés », l’étude montre que s’ils se sont familiarisés avec les fonctionnalités de l’outil web, ils en utilisent encore très sommairement les techniques marketing et commerciales.
Ainsi seuls 51 % des commerçants pratiquent le référencement naturel, 43 % ont recours à « l’optimisation de leurs pages produits », 40% opèrent des « échanges de liens entre sites web » et…moins de 20% font du « marketing direct » et engagent de l’argent dans du référencement payant ou dans l’achat de bannières publicitaires.
D’après les prévisions d’OpinionWay,  le rythme de croissance du commerce sur le net devrait s’accélérer au cours des prochaines années : « 21 % des Petites Entreprises non présentes sur Internet envisagent de se lancer. Une proportion qui augmente à près de 1 Petite Entreprise sur 4 dans le commerce et l’industrie des Biens de consommation (24%) ».