Création de boutique en ligne : Comment hairStore est-il devenu le numéro 1 de la coiffure ?

3. Interview de Marco Da Cruz, suite

Vous avez rencontré quelques épreuves dans la réalisation de votre projet. Quelles ont-elles été ?

Le principal obstacle lors de la mise en place de notre boutique a été le coût élevé de la communication. C’est bien d'avoir une belle boutique, avec de bons produits, mais si personne ne sait que nous existons.... ! De ce fait, la solution ShopFactory nous a permis de consacrer la plus grande partie de notre investissement à la publicité. Le budget a été étalé sur 6 mois.

Concernant ces obstacles, justement, quels sont vos concurrents ?

Depuis 1999, nous avons eu à faire à de petits sites concurrents, mais, comme je vous l’ai dit précédemment, ils n’ont pas pu tenir la distance…

Considérez-vous la grande distribution comme un concurrent ?

Non, nous ne sommes pas en concurrence avec elle : notre cible n’est pas du tout la même…

Et pour ce qui est des magasins spécialisés dans les produits capillaires, ou les salons de coiffure ?

Dans ce genre d’établissements, les consommateurs n’ont pas le loisir de choisir eux-mêmes les produits. En venant consulter hairStore, ils ont tout le loisir de faire leur choix et en prenant leur temps. Les salons de coiffures ne constituent donc pas une réelle menace pour nous.

Imaginiez-vous un tel succès ?

Nous n'imaginions pas une évolution aussi rapide, même si nous nous en sommes donné les moyens. Notre force, pour mon avis personnel, est la qualité de nos produits, les prix (les tarifs d'achat étant directement négociés à l'usine). Nous essayons de satisfaire au mieux notre clientèle, en lui assurant un service rapide et de qualité. Aujourd'hui présents dans de nombreux forums, nous les consultons régulièrement pour recueillir leurs témoignages et améliorer nos services.

Avez-vous des projets pour votre activité sur Internet ?

Nous envisageons effectivement l'ouverture d'autres boutiques, dont 2 qui sont en cours de réalisation et d'étude. Nous fournissons également les coiffeurs, et envisageons la mise en place d'une boutique en ligne à cette fin. Il est bien évident que ces boutiques seront réalisées par le biais de ShopFactory.

Comment voyez-vous l’évolution de votre entreprise dans les prochains temps ?

Je pense que le boom de la vente en ligne et spécialement l'effervescence du commerce en ligne "beauté" offrent un bel avenir à hairStore. Nous envisageons d'ici peu l'ouverture du commerce à l'Espagne, au Portugal, à l'Italie... D'autres pays viendront peut-être s'y ajouter en fonction de la réussite. Quoi qu’il en soit, je veux aller le plus loin possible.

S’il y avait une recette miracle…

Je ne pense pas qu'il y ait de recette miracle pour réussir dans le commerce en ligne. Avant tout, la boutique est le fond de commerce, elle doit être ludique, facile d'utilisation, et mettre en valeur les produits. Ensuite, pour ma part, la réussite sans le travail, cela ne fonctionne pas! Il faut donc un travail régulier et sérieux. Faire les bons choix, se renseigner... Une entreprise clermontoise a ouvert il y a 2 ans une boutique en ligne de lingerie. Résultat, 8000 Euros pour la mise en place de cette boutique. Tout le budget est passé dans la mise en place de la boutique. Cette société est aujourd'hui en liquidation. Il faut savoir prendre le temps de tester, de comparer, de choisir.

Une phrase pour conclure ?

ShopFactory a été une véritable chance pour notre activité. Outre les possibilités que le logiciel offre, il nous a permis de réduire considérablement les coûts de mise en place, et de pouvoir ainsi utiliser ce budget sur d'autres postes (comme la communication, les stocks...) tout en proposant un site de qualité et fiable.

Marco Da Cruz a réussit dans le e-commerce, pourquoi pas vous ?

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