Cybercommerce : des efforts à faire !

Publié le 06 avril 2009 par Sophie Burman

Alors que le cybercommerce est le seul secteur qui semble tirer son épingle du jeu en ces temps de crise, il ressort d’une étude réalisée que l’observatoire E-performance a mis en lumière les nombreux désagréments que rencontrent les internautes lorsqu’ils surfent sur ces sites. Des désagréments faciles à corriger, et qui seraient sans nul doute en mesure de convertir d’autres Français à ce mode d’achat.

Le cybercommerce continue son développement, et les internautes plébiscitent de plus en plus cette forme de commerce, malgré un contexte économique difficile.
Cependant, cette étude réalisée en début d’année met le doigt sur de nombreux dysfonctionnements. Tout d’abord, 78 % des Français affirment rencontrer des difficultés lors de leurs achats en ligne. Un chiffre très important, qui montre que les sites de vente en ligne ont des progrès à faire… 32% des Français pointent leur lenteur du doigt, et 29% ont l’impression de tourner en rond lorsqu’ils surfent sur des sites de e-commerce. De plus, 25% des utilisateurs trouvent que l’offre n’est pas adaptée.

Le e-commerce a donc l’appui de ses utilisateurs, mais semble encore bien loin d’offrir ses capacités maximales. Il y a fort à parier que quelques améliorations substantielles attireraient des cyberacheteurs encore plus nombreux…

Liens :

Etude Observatoire e-Performance

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